主要涵盖三大板块： 营销：有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，帮助市场人员进行精确的市场投放，并且有效分析每一次市场活动的投入产出比，对市场活动的效果进行报表统计。 销售；主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据，从而有效提升工作效率，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能也能够帮助管理人员提高整个团队的成单率、缩短销售周期，最终实现最大效益的业务增长。 服务：主要包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。通过快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，可以有针对性并目高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。